Potrzebujesz lekarza?

Razem z polepszeniem warunków życia w Polsce rosną także oczekiwania Polaków. Widoczne jest to nie tylko w odniesieniu do zakupów porządniejszych jakościowo produktów czy zwracaniu większej uwagi na jakość usług. Wymagamy również wyższego poziomu usług realizowanych przez instytucje państwowe, w tym głównie opiekę zdrowotną. Jednak w jaki sposób ocenić jakość pracy lekarzy czy warunki w szpitalu, którego nie znamy?

Na ocenę jakości usługi ma wpływ kilka czynników, z których część jest bardzo subiektywna. Każdy odrobinę w inny sposób odczuwa zachowanie innej osoby, ma inne wymagania odnośnie efektów czy przebiegu leczenia. Różnice w interpretacji elementów usługi terapii sprawiają, że bardzo trudno jednoznacznie ją ocenić. Pomocne są poddające się obiektywnej ocenie czynniki jak wykształcenie doktora czy trafność w orzekaniu rodzaju dolegliwości i przypisywaniu terapii. Idealne byłoby zdobycie zarówno wyników oceny obiektywnej jak i poszczególnych opinii pacjentów, jednak gdzie je zdobyć?.

Kiedyś głównym źródłem wiedzy o poziomie opieki zdrowotnej w konkretnym miejscu byli znajomi. Łatwo było usłyszeć na przykład od przyjaciółki z Krakowa: „Jeśli potrzebny Ci psycholog Wrocław jest najlepszym miastem, w którym można go szukać!”. Niestety tego typu danych z najbliższego otoczenia było niewiele i co gorsze nierzadko okazywały się sprzeczne ze sobą.

Problem ten zmniejszył się, gdy przy próbach znalezienia najlepszych ofert skierowaliśmy uwagę w stronę Internetu. Wystarczyło wpisać w wyszukiwarkę internetową hasło „ginekolog Warszawa” i momentalnie dostawaliśmy ogromne ilości powiązanych wyników. Tu również pojawił się istotny problem – nadwyżka informacji. Przejrzenie wielu stron z paroma opiniami na każdej wymagałoby mnóstwa czasu i byłoby dosyć trudne.

W myśl powiedzenia „potrzeba matką wynalazku” z czasem utworzono internetowe rankingi lekarzy. Szukając np. „ginekolog Wrocław” możemy znaleźć jeden ze wspomnianych rankingów, które w klarowny sposób prezentują średnią ocenę wielu pacjentów oraz ich prywatne opinie na temat określonego lekarza. W tych najlepszych rankingach można znaleźć nie tylko całościowe oceny, ale także za różne elementy tworzące wizytę czy przebieg leczenia. Możliwość wyszukiwania na przykład zgodnie ze specjalizacją bądź lokalizacją jest również bardzo wygodna.

Wiemy już gdzie szukać informacji na temat rzeczywistej jakości potrzebnych nam usług (bo przecież analogiczne rankingi tworzone są nie tylko dla lekarzy). Pozostaje mieć nadzieję, że popularność jaką dają najwyższe miejsca zajmowane w rankingach wpłynie pozytywnie na poprawę jakości innych ofert.

Więcej informacji i przykład rankingu mogą Państwo znaleźć na stronie Rankinglekarzy.pl - dermatolog Kraków.